Сегодня уже нельзя сказать, что онлайн-магазины — нишевый рынок, ориентированный на небольшую аудиторию. Сайты интернет-магазинов привлекают клиентов, и компании готовы бороться за каждого из них.

Мобильные устройства и планшеты сильно изменили процесс и путь к покупке. Сегодня можно купить все: от пиццы до острова, со своего любимого стула. Благодаря этой доступности постоянно появляются новые интернет-магазины, предназначенные для разных сегментов клиентов.

Как увеличить продажи интернет-магазина?

Кажется, так легко создать интернет-магазин: совместите домен, хороший хостинг, систему управления контентом и тему. Низкие накладные расходы не создают барьеры для входа — нет необходимости в оплате высокой арендной платы, если нет потребности в физическом магазине.

Интернет-магазины дешевле в эксплуатации и управлении, но на самом деле создать хороший интернет-магазин довольно сложно, а еще сложнее сделать его успешным и удобным для пользователей.

Как с помощью сайта продвинуть онлайн-магазин и увеличить прибыль? Рекомендации, которые помогут онлайн-предпринимателю.

Домашняя страница

Домашняя страница — это лицо компании, которое должно легко и ясно читаться. Клиенты ценят свое драгоценное время, поэтому они не будут тратить несколько минут на попытки отыскать нужную информацию и выяснить, что продает магазин или какие услуги предоставляет. Это должно бросаться в глаза и автоматически пониматься клиентом.

Сообщайте клиентам самую важную информацию кратко и прямо. Не рассказывайте, когда основана компания или сколько в штате менеджеров по продажам, сохраните эту информацию для страницы «О нас».

Домашняя страница также содержит ссылки на категории, чтобы упростить навигацию по сайту и сделать работу пользователя удобной. Также разместите баннеры со специальными предложениями и акциями.

Разместите контакты или онлайн-чат, чтобы быстро ответить на вопросы клиентов. У живых чатов самый высокий уровень удовлетворенности для любого канала обслуживания клиентов — 73%, поэтому следует подумать об их использовании в своем магазине.

Страницы категорий

Представьте на мгновение свой интернет-магазин как офлайн-магазин. Страницы категории похожи на небольшие внутренние отделы. Покажите покупателям, что конкретно стоит на полках: добавьте краткое описание, рейтинг, разместите фотографии, функцию «добавить в корзину». Также добавьте параметры сортировки (по бестселлерам, количеству отзывов, цене, новейшим и т.д.). В случае использования сортировки, убедитесь, что правильно установили навигационные теги, и не дублируете контент в поисковых запросах.

Добавьте ajax-прокрутку. В случае использования бесконечной прокрутки для категорий, не забудьте учесть правила поисковых систем по этому поводу.

Некоторые магазины используют быстрые просмотры, которые также отлично работают. Однако они уменьшают количество просматриваемых страниц за сеанс, поскольку клиенту не нужно в отдельной вкладке открывать каждый продукт.

Выберите, что лучше подходит для вас, протестировав различные подходы. Это зависит от ассортимента и клиентов, которых вы обслуживаете.

Страница продукта

Клиент перемещается по сайту, намереваясь найти что-то интересное и, возможно, совершить покупку. Он попадает на страницу продукта, Окончательное решение во многом зависит от качества и количества предоставленной здесь информации. Но это не значит, что требуется описание из 1000 слов (разместите это в разделе руководства по эксплуатации или в блоге). Цель — показать необходимую информацию как можно быстрее в компактной, лаконичной и объективной форме.

Обязательные компоненты страницы продукта:

• Изображения

Когда люди выбирают продукты в супермаркетах, они внимательно изучают продукт: цвет, форму, упаковку, примеряют одежду, изучают материал и т.д. Клиенты не сделают этого в интернет-магазине, поэтому позаботьтесь о том, чтобы восполнить этот информационный пробел и обеспечьте удобство для покупателей.

Используйте изображения в высоком разрешении с масштабированием и палитрой цветов, последнее актуально для настраиваемых товаров.

• Описание

Предоставьте краткое описание для быстрого ознакомления и подробное описание с техническими деталями. Решите, какие параметры форматирования и отображения использовать, чтобы раздел и элементы страницы выглядели естественно и органично. Поработайте над уникальностью и креативностью описаний продуктов.

• Цена

Большинство интернет-магазинов демонстрировать цены без запросов, и это неудивительно, ведь клиенты предпочитают знать, чего ожидать. Это особенно важно, когда речь идет о деньгах: никто не любит необоснованно рисковать кровно заработанными активами.

Если это товар со скидкой, продвигайте эту информацию — добавьте функцию сравнения цен.

• Кнопка «добавить в корзину»

Главная цель онлайн-магазина — не хвастаться своим дизайном, фотографиями или чем-то подобным. Его главная цель — продать. Сделайте доступность покупки заметнее и проще. Это основной призыв к действию, который клиент должен замечать.

Также можно отобразить параметры «Добавить для сравнения» и «Добавить в список желаний».

• Перекрестные продажи. Прекрасно, если покупатель покупает товар, но он мог бы купить и больше. Цель здесь — предлагать больше продуктов, которые соответствуют вкусу клиента. Можно показать сопутствующие товары и / или «Покупатели, купившие этот товар, также приобрели». Этот метод увеличит среднюю стоимость заказа в интернет-магазине.

Специальные предложения и акции

После того, как сайт приобретает репутацию, разработанные страницы категорий продуктов, предпринимателю необходимо привлечь новых клиентов и удержать старых. Разработайте маркетинговый план и запустить рекламные акции.

• Целевые страницы

Запуск новой промо-акции или специального предложения в интернет-магазине может остаться незамеченным. Однако грамотные маркетинговые ходы помогут сделать запуск громким, выделяющимся и прибыльным.

Для этого понадобится хорошая целевая страница — это веб-страница, которая специально спроектирована так, чтобы пользователь заказал товар. Дизайн и информация, которые передает целевая страница, зависят от специфики бизнеса и целей.

• Коды купонов

Давайте клиентам скидки в праздники, которые могут быть глобальными, местными и региональными или даже личными (дни рождения, N-число заказов и т.д.).

• Игры

Геймификация играет все более важную роль в электронной коммерции, и следует научиться ее использовать. Создавайте различные игры, которые помогают клиентам зарабатывать баллы или купоны. Людям нравится, когда их развлекают. Для этого необходимо найти правильный подход.

Отслеживание и анализ

Предприниматель вкладывает много времени и усилий в маркетинг и хочет знать, как реклама влияет на пользователей, и видеть, как клиенты проходят через сайт. Самый простой способ получить эту информацию — настроить код Google Analytics. Как только это будет сделано, нужно сделать еще несколько важных вещей.

Создайте 3 представления:

1. С необработанными данными;
2. С разными фильтрами (например, ограничение IP);
3. Для тестирования новых вещей (фильтров, группировки и т.д.).

Установите цели:

• добавление в корзину,
• покупка,
• подписка на рассылку новостей и т. д.

Настройте отслеживание электронной торговли.

Отчеты Google Analytics по умолчанию охватывают практически все, что необходимо. Но в случае возникновения особых вопросов, создавайте собственные дашборды, отчеты или брать готовые решения из GA Gallery.

Итак, стоит ли это всех усилий?

Ответ простой — да. Интернет-магазин подобен ростку, за которым следует ухаживать, поливать и питать. Однажды тяжелая работа приведет к цветущему дереву, которое будет регулярно плодоносить.